Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Coordonator de reclamații
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Coordonator de reclamații dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre pentru a gestiona și soluționa reclamațiile primite de la clienți într-un mod profesionist și eficient. Rolul presupune colaborarea strânsă cu diferite departamente pentru a identifica cauzele problemelor, a propune soluții și a asigura satisfacția clienților. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, gândire analitică și experiență în relația cu clienții.
Responsabilitățile includ preluarea și înregistrarea reclamațiilor, analizarea acestora, comunicarea cu clienții pentru clarificări, colaborarea cu echipele interne pentru rezolvarea problemelor și urmărirea cazurilor până la încheierea lor. De asemenea, Coordonatorul de reclamații va întocmi rapoarte periodice privind tipologia reclamațiilor și va contribui la îmbunătățirea proceselor interne pentru a preveni apariția unor situații similare în viitor.
Este important ca persoana care ocupă acest post să fie empatică, calmă în situații tensionate și capabilă să gestioneze mai multe sarcini simultan. Experiența anterioară într-un rol similar sau în domeniul relațiilor cu clienții constituie un avantaj. Cunoașterea limbii engleze și a altor limbi străine este de asemenea apreciată.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic, de a contribui activ la creșterea satisfacției clienților și de a dezvolta o carieră în domeniul serviciilor pentru clienți.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și înregistrarea reclamațiilor clienților
- Analizarea cauzelor reclamațiilor
- Comunicarea cu clienții pentru clarificări și soluționări
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Monitorizarea și urmărirea cazurilor până la încheiere
- Întocmirea rapoartelor periodice privind reclamațiile
- Propunerea de soluții pentru îmbunătățirea proceselor
- Menținerea unei atitudini profesioniste și empatice
- Respectarea termenelor de soluționare
- Gestionarea simultană a mai multor cazuri
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Capacitate de analiză și rezolvare a problemelor
- Empatie și calm în situații dificile
- Cunoștințe de operare PC și aplicații de birou
- Cunoașterea limbii engleze (alte limbi constituie un avantaj)
- Capacitate de organizare și prioritizare a sarcinilor
- Atenție la detalii și orientare către client
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Studii medii sau superioare finalizate
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în gestionarea reclamațiilor clienților?
- Cum reacționați într-o situație tensionată cu un client nemulțumit?
- Puteți oferi un exemplu de reclamație dificilă pe care ați rezolvat-o?
- Cum prioritizați mai multe reclamații simultan?
- Ce metode folosiți pentru a identifica cauza unei reclamații?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a rezolva o problemă?
- Ce instrumente software ați folosit pentru gestionarea reclamațiilor?
- Cum vă asigurați că un client este mulțumit de soluția oferită?
- Ce ați face dacă nu puteți oferi clientului soluția dorită?
- Cum contribuiți la îmbunătățirea proceselor interne?
